ท่ามกลางการระบาดของโคโรนาไวรัส ผู้คนต่างแห่กันไปที่ซูเปอร์มาร์เก็ตทั่วโลก แต่พวกเขาแค่เตรียมตัวหรือตื่นตระหนกอย่างไม่มีเหตุผล?
บ่ายวันเสาร์ที่แล้ว คริสตินา มอยตัดสินใจไปเที่ยวซูเปอร์มาร์เก็ตท้องถิ่นในเมืองซีแอตเทิลของสหรัฐฯ เพื่อซื้อของชำและของใช้ประจำสัปดาห์สำหรับการแข่งขันเบสบอลของลูกชายที่กำลังจะมาถึง
สิ่งที่เริ่มต้นจากการทำธุระด่วนกลายเป็นการทดสอบสามชั่วโมง การนำทางช่องทางการชำระเงินที่เต็มไปด้วยนักช้อปหลายร้อยคนที่ตุนสินค้าไว้ท่ามกลางการระบาดของโคโรนาไวรัส
มอย ซึ่งอาศัยอยู่ในรัฐวอชิงตัน ทราบดีว่าผู้ว่าการเจย์ อินสลีในวันนั้นได้ประกาศภาวะฉุกเฉินหลังจากการประกาศการเสียชีวิตครั้งแรกของสหรัฐฯ ที่เกี่ยวข้องกับโควิด-19
“โดยส่วนใหญ่ ผู้คนมีความเข้าใจและค่อนข้างสงบ แต่ความอดทนเริ่มลดลงอย่างแน่นอน” Moy ผู้ทวีตภาพคิวยาวและคนที่มีรถเข็นบรรจุน้ำขวดกล่าว
“กระดาษชำระและนมพุ่งออกจากชั้นวางเร็วกว่าที่ฉันนับได้ และน้ำอัดลมก็แทบจะว่างเปล่า”
มอยไม่ได้เป็นเพียงคนเดียวที่ได้สัมผัสประสบการณ์การต่อคิวยาวเหยียดและชั้นวางที่ว่างเปล่า ความต้องการข้าวและบะหมี่กึ่งสำเร็จรูปจำนวนมากในสิงคโปร์กระตุ้นให้นายกรัฐมนตรีลี เซียนลุงมั่นใจว่าประชาชนมีเพียงพอ ในเมืองโอ๊คแลนด์ ประเทศนิวซีแลนด์การใช้จ่ายในซูเปอร์มาร์เก็ตพุ่งขึ้น 40%เมื่อวันเสาร์ที่แล้ว เมื่อเทียบกับวันเดียวกันของปีที่แล้ว และนักช็อปในมาเลเซียที่ต้องการเติม “ตู้กับข้าวระบาด” – ร้านขายของชำเพื่อเติมห้องครัวของผู้คนจนกว่าวิกฤตจะยุติลง – ได้ผลักดันยอดขายเจลทำความ สะอาดมือรายสัปดาห์เพิ่มขึ้น 800% (สถานที่ทั้งหมดได้รับการยืนยันกรณีของ Covid-19)
สิ่งเหล่านี้เป็นผลที่ตามมาในโลกแห่งความเป็นจริงของการซื้อแบบตื่นตระหนก ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นขณะเผชิญกับวิกฤตที่สามารถผลักดันราคาและนำสินค้าจำเป็นออกจากมือของผู้ที่ต้องการมากที่สุด (เช่น หน้ากากอนามัยสำหรับเจ้าหน้าที่สาธารณสุข)
แล้วทำไมคนถึงทำ? ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าคำตอบนั้นอยู่ในความกลัวต่อสิ่งแปลกปลอม และเชื่อว่าเหตุการณ์อันน่าตื่นตระหนกต้องได้รับการตอบสนองอย่างน่าทึ่ง แม้ว่าในกรณีนี้ การตอบสนองที่ดีที่สุดคือบางสิ่งที่ธรรมดาพอๆ กับล้างมือของคุณ
ข้อเสียของการซื้อแบบตื่นตระหนก
เหตุการณ์ต่างๆ เช่น ภัยธรรมชาติที่จะเกิดขึ้น เช่น พายุเฮอริเคนหรือน้ำท่วม ผู้คนมักตุนเสบียงฉุกเฉินไว้
David Savage รองศาสตราจารย์ด้านพฤติกรรมและเศรษฐศาสตร์จุลภาคแห่งมหาวิทยาลัยนิวคาสเซิลในออสเตรเลียกล่าวว่า “มีเหตุผลที่จะต้องเตรียมตัวสำหรับสิ่งเลวร้ายที่ดูเหมือนว่ามันจะเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม: “ไม่มีเหตุผลที่จะซื้อถั่วอบ 500 กระป๋องสำหรับช่วงเวลาการแยกตัวสองสัปดาห์”
พฤติกรรมประเภทนี้อาจทำให้การขาดแคลนน้ำมันแย่ลง เช่น เมื่อพายุเฮอริเคนฮาร์วีย์ถล่มเมืองฮิวสตัน รัฐเท็กซัส ที่อุดมไปด้วยน้ำมันในปี 2560 ข้อควรระวังของโรงกลั่นรวมถึงน้ำท่วมในท้ายที่สุด ส่งผลให้อุปทานน้ำมันเบนซินและดีเซลในสหรัฐอเมริกาหยุดชะงักชั่วคราว เป็นไปตามคาด แต่ปัญหากลับแย่ลงไปอีกเมื่อผู้คนแห่กันไปที่ปั๊มน้ำมันและตื่นตระหนกในรถส่งผลให้ราคาน้ำมันพุ่งขึ้นสูงสุดในรอบ 2 ปี
สตีเวน เทย์เลอร์ ศาสตราจารย์และนักจิตวิทยาคลินิกแห่งมหาวิทยาลัยบริติชโคลัมเบีย และผู้เขียน The Psychology of Pandemics กล่าวว่า การสะสมอย่างไม่ลงตัวอาจนำไปสู่การเซาะราคาได้ “ถ้าราคาม้วนกระดาษชำระเพิ่มขึ้นสามเท่า นั่นถือเป็นสินค้าที่หายากขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่ความวิตกกังวลได้” เขากล่าว
มีตัวอย่างมากมายของการโก่งราคาเพื่อตอบสนองต่อ Covid-19 รายงานพบว่าหน้ากากอนามัย 20 แพ็คมีราคามากกว่า 100 ดอลลาร์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เช่น eBay และ Etsy ราคาที่สูงเหล่านี้ทำให้บริษัทต่างๆ ต้องใช้มาตรการเพื่อหยุดนักเก็งกำไรที่ฉวยโอกาสจากอุปสงค์ที่พุ่งสูงขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา Amazon ได้ประกาศว่าได้ลบผลิตภัณฑ์ที่มีความต้องการพื้นฐานกว่าล้านรายการสำหรับการอ้างสิทธิ์ที่ทำให้เข้าใจผิดและการโก่งราคา เครือร้านขายยาของอังกฤษ Boots และ LloydsPharmacy ประกาศเมื่อวันอังคารว่าพวกเขาจะจำกัดการขายเจลล้างมือให้เหลือเพียงสองขวดต่อลูกค้าหนึ่งราย
หากทุกคนบนเรือไททานิควิ่งเพื่อเรือชูชีพ คุณก็จะวิ่งด้วย ไม่ว่าเรือจะจมหรือไม่ก็ตาม – สตีเวน เทย์เลอร์
การจัดหาหน้ากากอนามัยยังตึงเครียด รัฐบาลสหรัฐฯแนะนำให้ประชาชนหยุดซื้อไม่เพียงเพราะหน้ากากอนามัยยังป้องกันโควิด-19 ไม่เพียงพอ แต่เพราะอาจไม่เพียงพอสำหรับบุคลากรทางการแพทย์ที่ต้องการให้ทำงาน
Ben Oppenheim ผู้อำนวยการอาวุโสของบริษัทวิจัยโรคติดเชื้อในซานฟรานซิสโก Metabiota กล่าวว่าข้อเท็จจริงที่ว่าผู้นำด้านซัพพลายเชนของจีนเป็นศูนย์กลางของการแพร่กระจายของ coronavirus ได้ทำให้การซื้อของตื่นตระหนกรุนแรงขึ้น
“การบรรยายจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่การหยุดชะงักของการผลิตทั่วโลกและห่วงโซ่อุปทาน มีความไม่แน่ใจว่าเราจะเห็นการขาดแคลนยา หน้ากาก และวัสดุสิ้นเปลืองอื่นๆ หรือไม่ และความไม่แน่นอนนั้นจำเป็นต้องได้รับการชี้แจงและแก้ไข” เขากล่าว
จิตวิทยาของการซื้อความตื่นตระหนก
มีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างการเตรียมรับภัยพิบัติและการซื้อด้วยความตื่นตระหนก เทย์เลอร์กล่าว
ในกรณีของพายุเฮอริเคนหรือน้ำท่วม คนส่วนใหญ่มีความคิดที่เป็นธรรมเกี่ยวกับสิ่งของที่อาจจำเป็นต้องใช้ในกรณีที่ไฟฟ้าดับหรือขาดแคลนน้ำ แต่เนื่องจากในระยะนี้ยังไม่ชัดเจนว่าจะมีผลกระทบต่อโควิด-19 อย่างไร จึงมีความไม่แน่นอนมากมายที่ผลักดันการใช้จ่ายนี้
เทย์เลอร์กล่าวว่าการซื้อความตื่นตระหนกนั้นเกิดจากความวิตกกังวลและความเต็มใจที่จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อระงับความกลัวเหล่านั้น: เช่นการเข้าคิวเป็นเวลาหลายชั่วโมงหรือซื้อมากกว่าที่คุณต้องการ
เราเคยเห็นสิ่งนี้มาก่อนตลอดประวัติศาสตร์ ย้อนกลับไปในปี 1962 ระหว่างวิกฤตขีปนาวุธของคิวบา เมื่อสงครามนิวเคลียร์ดูเหมือนใกล้เข้ามา ครอบครัวชาวอเมริกันได้ เติมสินค้ากระป๋องและน้ำดื่มบรรจุขวดในห้องใต้ดินให้เพียงพอเพื่อเอาชีวิตรอดจาก การระเบิดปรมาณู
จากนั้นก็มี Y2K ในช่วงเปลี่ยนสหัสวรรษ ท่ามกลางความกลัวว่าความผิดพลาดครั้งใหญ่เมื่อนาฬิกาภายในของคอมพิวเตอร์รีเซ็ตเป็น “00” สำหรับปี 2000 อาจทำให้ตลาดโลกพังหรือส่งขีปนาวุธบินได้ ผู้คนไม่เพียงแต่สะสมของเน่าเสียง่ายและน้ำขวดจำนวนมากแต่ยังรวมถึงเงินด้วย – ในปี 2542 กระทรวงการคลังสหรัฐได้รับคำสั่งให้พิมพ์เงินเพิ่มอีก 50 พันล้านดอลลาร์โดยคาดหวังว่าผู้คนจะถอนและสะสมเงินสด
การซื้อแบบตื่นตระหนกช่วยให้ผู้คนรู้สึกควบคุมสถานการณ์ได้ ผู้เชี่ยวชาญกล่าว
“ภายใต้สถานการณ์เช่นนี้ ผู้คนรู้สึกว่าจำเป็นต้องทำบางสิ่งที่สมส่วนกับสิ่งที่พวกเขารับรู้คือระดับของวิกฤต” เทย์เลอร์กล่าว “เราทราบดีว่าการล้างมือและฝึกสุขอนามัยการไอเป็นสิ่งที่คุณต้องทำในตอนนี้
“แต่สำหรับหลายๆ คน การล้างมือดูจะธรรมดาเกินไป นี่เป็นเหตุการณ์ที่น่าทึ่ง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการตอบสนองอย่างมาก เพื่อนำไปสู่การทุ่มเงินให้กับสิ่งของต่างๆ ด้วยความหวังว่าจะปกป้องตนเอง”
ออพเพนไฮม์เห็นด้วย “อาจเป็นความจริงที่ท้ายที่สุดแล้วการซื้อแบบตื่นตระหนกเป็นกลไกทางจิตวิทยาในการจัดการกับความกลัวและความไม่แน่นอนของเรา วิธียืนยันการควบคุมสถานการณ์ด้วยการดำเนินการ”
Savage ยังชี้ให้เห็นถึงหลักการอื่นในการเล่น: ความเกลียดชังการสูญเสีย เป็นความคิดที่คุณไม่อยากพลาด “การสูญเสีย $100 รู้สึกแย่กว่าการชนะ $100” เขากล่าว “ถ้าเรารู้ในภายหลังว่าเราต้องการกระดาษชำระ และเราไม่ได้รับเมื่อเรามีโอกาส เราจะรู้สึกแย่จริงๆ”
ในที่สุดความคิดฝูงก็เพิ่มพฤติกรรมนี้ด้วย ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าความจริงที่ว่าการซื้อแบบตื่นตระหนกกำลังเกิดขึ้นสามารถกระตุ้นให้ผู้คนเข้าร่วมได้
“[การซื้อแบบตื่นตระหนกคือ] มีการเล่นมากเกินไปในโซเชียลมีเดียและสื่อข่าว และนั่นขยายความรู้สึกของการขาดแคลน ซึ่งทำให้การซื้อด้วยความตื่นตระหนกแย่ลง” เทย์เลอร์กล่าว “มีเอฟเฟกต์ก้อนหิมะเหล่านี้จากความรู้สึกเร่งด่วนที่เพิ่มขึ้นอีก”
“ถ้าทุกคนบนไททานิควิ่งเพื่อเรือชูชีพ คุณก็จะวิ่งเหมือนกัน ไม่ว่าเรือจะจมหรือไม่ก็ตาม” เขากล่าว
ปฏิกิริยาธรรมชาติ?
นักวิจัยบางคนคิดว่าฉลาก “ตื่นตระหนก” ที่ใช้อาจทำให้เข้าใจผิดเล็กน้อย และ “ความตื่นตระหนก” ที่แท้จริงนั้นหาได้ยาก สงวนไว้สำหรับสถานการณ์ที่ความตายใกล้เข้ามา
“ความตื่นตระหนกเป็นสภาวะทางอัตวิสัยและทางอารมณ์ และส่วนใหญ่สิ่งที่เราสามารถสังเกตได้คือพฤติกรรม” ออพเพนไฮม์กล่าว “อาจมีคนอ่านบทความหรือทวีตสองสามครั้งเกี่ยวกับการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานในประเทศจีนและการขาดแคลนหน้ากากในฮ่องกง จากนั้นจึงตัดสินใจอย่างมีเหตุผลที่จะตุนหน้ากากไว้เผื่อไว้ ทั้งหมดที่เราสามารถสรุปได้จากการซื้อคือจังหวะเวลา ดังนั้นมันจึงอาจดูตื่นตระหนกแม้ว่าจะไตร่ตรองมาอย่างดีก็ตาม”
เพื่อเผชิญหน้ากับภัยคุกคามที่ไม่รู้จัก ผู้คนใช้สิ่งที่พวกเขารู้อยู่แล้วเกี่ยวกับภัยคุกคามที่ดูเหมือนคล้ายกัน – Helene Joffe
ในการศึกษาปี 2010 Owen Kulemeka จากมหาวิทยาลัยอิลลินอยส์เขียนว่าพฤติกรรมตื่นตระหนกและต่อต้านสังคมไม่ได้กำหนดลักษณะการซื้อของก่อนเกิดภัยพิบัติ แต่ผู้ซื้อเหล่านี้ส่วนใหญ่มีระเบียบและ “ผู้ที่ชะลอการซื้ออ้างถึงข้อมูลที่ขัดแย้งกันจากนักพยากรณ์และการขาดทรัพยากร (พวกเขากลัวการซื้อเสบียงที่จะสิ้นเปลืองหากไม่มีพายุ) เป็นเหตุผลในการรอจนถึงนาทีสุดท้าย ” ในฮ่องกง ผู้เชี่ยวชาญบางคนตั้งข้อสังเกตว่าการซื้อแบบตื่นตระหนกอาจเกิดขึ้นเมื่อสาธารณชนเชื่อมั่นในรัฐบาลในการจัดการกับวิกฤตดังกล่าวจนต่ำเป็นประวัติการณ์
Helene Joffe ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาที่ University College London กล่าวว่า มีความต่อเนื่องในการตอบสนองต่อวิกฤตการณ์มวลชน
“เพื่อเผชิญหน้ากับภัยคุกคามที่ไม่มีใครรู้จัก ผู้คนมักใช้สิ่งที่พวกเขารู้อยู่แล้วเกี่ยวกับภัยคุกคามที่ดูเหมือนคล้ายกัน” เธอกล่าว เธอกล่าวถึงวิธีที่บางคนเชื่อมโยง Covid-19 กับ Sars ซึ่งเป็น coronavirus ที่แตกต่างกันซึ่งสร้างหัวข้อข่าวทั่วโลกในปี 2546 เธอชี้ให้เห็นว่ามีกรณีน้อยลง แต่มีผู้เสียชีวิตมากขึ้นตามสัดส่วน “ดังนั้น การเชื่อมโยงกับโรคซาร์สจะลดทอน [หรือ] ความเสี่ยง คนอื่นได้เชื่อมโยงกับกาฬโรคซึ่งแน่นอนว่าจะขยายความรู้สึกเสี่ยง”
ส่วนประกอบที่สำคัญคือข้อมูลที่ดี Oppenheim กล่าว “ถ้าเราสามารถจัดการกับความกลัวและความไม่แน่นอนของสาธารณชนได้ เราก็สามารถลดความตื่นตระหนกและการซื้อในนาทีสุดท้ายได้”
ทางเลือกแทนการซื้อแบบตื่นตระหนก
แผนดีกว่าการซื้อแบบตื่นตระหนกจะต้องเตรียมตลอดทั้งปีสำหรับเหตุฉุกเฉินหรือวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น นอกจากนี้ยังควรคำนึงถึงความต้องการของทุกคนด้วยเนื่องจากเหตุการณ์ประเภทนี้จะเกิดขึ้น: ตุนสิ่งที่คุณและครอบครัวต้องการ แต่หลีกเลี่ยงความต้องการที่จะสะสมเสบียงให้เพียงพอเพื่อเติมบังเกอร์วันโลกาวินาศ เพราะเมื่อการซื้อแบบตื่นตระหนกเกิดขึ้นพร้อมกัน นั่นคือสิ่งที่สามารถนำไปสู่การโก่งราคา หรืออุปทานที่ต่ำสำหรับบุคคลที่มีความเสี่ยงสูงที่ต้องการสิ่งต่างๆ เช่น มาสก์หน้ามากกว่าที่ประชากรทั่วไปทำ
นอกจากนี้ยังควรสังเกตด้วยว่าแหล่งข้อมูลที่มีคุณภาพมีความสำคัญต่อการหลีกเลี่ยงข่าวลือและความเท็จเสมอ ในญี่ปุ่นข่าวลือในสื่อสังคมออนไลน์อ้างว่ากระดาษชำระและกระดาษชำระมีปริมาณน้อย เนื่องจากจีนจะไม่ส่งออกผลิตภัณฑ์เหล่านี้อีกต่อไป เพื่อหยุดการซื้อที่ตื่นตระหนก เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นและสมาคมอุตสาหกรรมต้องออกแถลงการณ์เตือนประชาชนว่ากระดาษชำระและกระดาษชำระเกือบทั้งหมดผลิตขึ้นในท้องถิ่นและมีของใช้มากมาย
“ความวิตกกังวลต้องได้รับการยอมรับและจัดการ” Joff กล่าว “เราไม่ต้องการความพึงพอใจ แต่ความวิตกกังวลในระดับสูงไม่มีประโยชน์ในการเตรียม [หรือ] ป้องกันการจับมัน”
บางที หากคุณรู้สึกถูกบีบให้ต้องตื่นตระหนกซื้อ มันอาจจะคุ้มค่าที่จะถามว่าคุณกลัวอะไรจริงๆ “ถ้าผู้คนมีความทุกข์และวิตกกังวลกับเรื่องนี้จริงๆ บางทีพวกเขาควรขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิต” เทย์เลอร์กล่าว
สำหรับนักช้อปบนพื้นดินที่เพิ่งพยายามทำกิจการร้านขายของชำประจำครอบครัวทุกสัปดาห์ Kristina Moy ในซีแอตเทิลกล่าวว่าเธอได้เรียนรู้วิธีที่ยากลำบากในการจัดการกับกลุ่มผู้ซื้อที่ตื่นตระหนกในชุมชนของเธอ
“คราวหน้าฉันจะรอให้ฝูงชนตายลงหรือสั่งเสบียงจากอเมซอน” เธอกล่าว “มันเป็นประสบการณ์สามชั่วโมงที่ฉันไม่อยากทำอีกเลย”
