คำว่า ‘การสร้างทีม’ อาจกระตุ้นความกลัวในใจของเราในช่วงเวลาที่ดีที่สุด แต่ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ มักหมายถึงชั่วโมงพิเศษใน Zoom หลายชั่วโมง ซึ่งเราทุกคนสามารถอยู่ได้โดยปราศจาก
กลุ่มเพื่อนร่วมงานยืนสองแถวกางแขนรอรับเพื่อนร่วมงาน พวกเขากำลังเล่นเกมที่ไว้ใจได้ และชายที่เป็นปัญหากำลังนั่งลงที่ขอบของแท่นไม้ที่ยกขึ้น “ฉันไปก่อนนะ” เขาพูดอย่างมั่นใจมากกว่าที่เห็น ไม่มีอะไรเกิดขึ้น. “ฉันขอถามคุณได้ไหม… คุณจะจับฉันไหม” เขาล้อเล่นครึ่งอ้อนวอน โอ้ใช่พวกเขาบ่นด้วยกัน
ในที่สุดเขาก็เตือนลม ร่างกายที่แข็งกระด้างของเขาพุ่งเข้าสู่อ้อมแขนของพวกเขา เมื่อเขาล้มลง เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้จะไม่เป็นไปตามแผน มีการตะโกนอย่างน่าสะพรึงกลัว โครงสร้างที่แน่นหนาของพวกเขาเริ่มแตกสลาย ผู้หญิงคนหนึ่งซึ่งนั่งอยู่ด้านหน้ากระโจนออกไป เห็นได้ชัดว่าเธอไม่ต้องการเป็นคนเดียวที่จะทำลายการล้มของเขา เขากระแทกพื้น การทำงานเป็นทีมที่ยอดเยี่ยม!
นี่คือสิ่งที่แย่ที่สุดสำหรับ ‘การสร้างทีม’ แน่นอน แต่อย่างไรก็ตาม คำสองคำนี้กระตุ้นความกลัวและความเกลียดชังในใจของหลายๆ คน – กิจกรรมกลางแจ้งที่มีประโยชน์ เกมที่กำหนดให้คุณต้องสัมผัสเพื่อนร่วมงานของคุณ เหตุการณ์ย้อนหลังที่โหดร้ายไปจนถึงแง่มุมที่น่าอับอายที่สุดในวัยเด็ก ตั้งแต่วันกีฬาสีในโรงเรียนไปจนถึงรอบ ของ “ความจริงสองข้อและเรื่องโกหก” ที่จบลงด้วยการรุกรานใครบางคน อย่างหลีกเลี่ยงไม่ ได้
น่าจะเป็นเหตุการณ์การสร้างทีมที่ชั่วร้ายที่สุดที่เกี่ยวข้องกับความคิดโบราณในยุค 90 เช่น การตกจากความเชื่อใจการทดสอบบุคลิกภาพแบบหลอกๆ ทางวิทยาศาสตร์และของเล่นพัฒนาสมอง ตัวอย่างหนึ่งคือจิ๊กซอว์ไก่และจิ้งจอกที่มีชื่อเสียง ซึ่งจริงๆ แล้วย้อนกลับไปในยุคกลางและถูกทำให้เป็นอมตะโดยละครโทรทัศน์ของอังกฤษเรื่อง The Office : ชาวนาต้องการสุนัขจิ้งจอก ไก่ และถุงธัญพืชจากด้านหนึ่ง ข้ามแม่น้ำไปอีกฝั่ง แต่เรือของเขาสามารถบรรทุกได้ทีละลำเท่านั้น เขาจะบรรลุสิ่งนี้ได้อย่างไรโดยไม่จบลงด้วยการนองเลือดขนนกหรือกระสอบเปล่า? ช่วยตอบในโปสการ์ดหน่อยนะครับ
แต่สิ่งที่เทียบเท่ากันสมัยใหม่อาจไม่น่าสนใจพอๆ กัน มีความแปลกประหลาด: ลูจกลายเป็นงานสร้างทีมที่ได้รับความนิยมและมีรายงานว่าชายคนหนึ่งเข้าร่วมงานดาร์บี้รถยกของเขา ถัดมาที่น่าอึดอัดใจ: ‘บันยาส’ รัสเซียบางแห่ง – โรงอาบน้ำเปลือย – กำลังโฆษณาตัวเองว่าเหมาะสำหรับกลุ่มเพื่อนร่วมงาน และบางอย่างก็อันตรายอย่างยิ่ง: การขับรถโดยปิดตา มีใครบ้าง? หากคุณโชคร้ายจริงๆ การสร้างทีมอาจเป็นโอกาสที่หายากสำหรับเพื่อนร่วมงานที่เปิดเผยที่สุดของคุณในการแสดงทักษะการ แสดงสดของพวก เขา
มีอะไรสนุกน้อยกว่านี้ไหม? ใช่ตามที่ปรากฎ
ท่ามกลางการแพร่ระบาด บริษัทต่างๆ ต่างต้องการวิธีที่จะทำให้ทีมของตนมีสมาธิและรักษาความรู้สึกสามัคคีกันมากขึ้น ในเดือนมีนาคม หลายคนจะใช้เวลาเกือบหนึ่งปีในการทำงานนอกสถานที่ เมื่อทุกอย่างเปลี่ยนไปทางออนไลน์ รวมถึงการเดินป่าและตัดผมการสร้างทีมก็เป็นไปตามความเหมาะสม แต่สิ่งนี้ได้นำปัญหามาเอง
ในขณะที่อย่างน้อยก่อนที่กิจกรรมที่เกี่ยวข้องอาจรวมถึงการ ‘หยุด’ หรือหยุดงานในวันหยุดสุดสัปดาห์ แต่ตอนนี้พวกเขามีเวลามากขึ้นที่โต๊ะทำงานของคุณโดยติดอยู่ที่หน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณ เนื่องจากการต่อสู้นับล้านที่Zoom อ่อนล้าและน่าแปลกที่ชั่วโมงการทำงานยาวนานกว่าเมื่อก่อน การสร้างทีมเสมือนจริงนั้นเป็นเรื่องที่น่าปวดหัวมากกว่าของจริง มันยังมีข้อบกพร่องโดยเนื้อแท้
ประสบการณ์ทางกายภาพมีความผูกพันมากขึ้น
Kieron Bowen ผู้อำนวยการฝ่ายขายของ Eventurous บริษัทสร้างทีมและกิจกรรมองค์กรที่ตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร กล่าวว่า การระบาดใหญ่นี้ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อกิจกรรมที่พวกเขาสามารถทำได้ โดยปกติ ธุรกิจต้องอาศัยการมอบประสบการณ์ต่างๆ เช่น การตามล่าหาสมบัติด้วย GPS ความท้าทายแบบเขาวงกตคริสตัล และดาร์บี้บ็อกซ์บ็อกซ์ (การแข่งขันรถยนต์ที่ใช้แรงโน้มถ่วงซึ่งเป็นที่นิยมในสหรัฐอเมริกา)
ในขณะที่อย่างน้อยก่อนที่กิจกรรมที่เกี่ยวข้องอาจรวมถึงการ ‘หยุด’ วันทำงานหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ แต่ตอนนี้พวกเขามีเวลามากขึ้นที่โต๊ะทำงานของคุณ ติดกาวกับคอมพิวเตอร์ของคุณ
“มันเป็นความท้าทายที่ทีมต้องเผชิญร่วมกันในแง่ร่างกาย” เขากล่าว กิจกรรมบางอย่างของพวกเขามุ่งเป้าไปที่การเชื่อมโยงเพื่อนร่วมงานเข้าด้วยกันอย่างชัดเจนมากขึ้น เช่น การทดสอบไซโครเมทริกแบบคลาสสิก แต่กิจกรรมอื่นๆ ใช้วิธีการแบบออร์แกนิกมากกว่าและมีโครงสร้างน้อยกว่า เช่น การสนับสนุนให้ทีมทำงานร่วมกันในสภาพแวดล้อมที่แข่งขันกับเวลา
นับตั้งแต่โควิด-19 บริษัทถูกบังคับให้ต้องให้ความสำคัญกับกิจกรรมที่สามารถทำได้ผ่านวิดีโอคอล เช่น ห้องหลบหนีเสมือนจริง ในระหว่างการถ่ายทอดสดเหล่านี้ บริษัทต่างๆ เริ่มต้นด้วยเรื่องราวเบื้องหลัง – “เพื่อให้มีอารมณ์และละครบ้าง” Bowen กล่าว – จากนั้นให้ผู้เข้าแข่งขันมีชุดปริศนาที่ต้องแก้ไขภายในเวลาที่กำหนด กรอบ.
แต่มันยากกว่ามากที่จะบรรลุความผูกพันในระดับเดียวกันเมื่อคุณไม่ได้อยู่ด้วยกัน ในโลกเสมือนจริง มีขอบเขตน้อยกว่าสำหรับสิ่งที่ไม่คาดคิดหรือไม่คาดฝันที่จะเกิดขึ้น – สิ่งที่คุณจำได้ในภายหลังและหัวเราะคิกคัก และนี่หมายความว่าไม่น่าจะดีพอที่จะสร้างความรู้สึกเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน
ในการศึกษาปี 2018กลุ่มที่บริโภคพริกดิบหรือนั่งยองๆ ตรงผนัง ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่เจ็บปวด มีการโต้ตอบกันระหว่างสมาชิกในทีมและความคิดสร้างสรรค์ที่เพิ่มขึ้น เมื่อเทียบกับกลุ่มที่เพิ่งถูกขอให้กินขนมต้มหรือทรงตัวบนขาข้างเดียว ดังนั้น ในขณะที่การทำให้เป็นเด็กทารกเป็นความสนุกสนานแบบมีระเบียบ มันก็เปิดโอกาสให้ทีมได้สัมผัสกับความยากลำบากร่วมกันที่สามารถกระชับความสัมพันธ์ เช่น การดิ้นรนผ่านสภาพอากาศเลวร้ายร่วมกัน หรือแม้แต่ประสบกับการสร้างทีม #ล้มเหลว เช่น การทิ้งเพื่อนร่วมงานไว้บนหัวของพวกเขา (แม้ว่า ไม่แนะนำ).
เมื่อ ‘สนุก’ รู้สึกเหมือนทำงาน
การสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพนั้นคิดว่าต้องมีสองสิ่ง อย่างแรกคือการเปลี่ยนทิวทัศน์ ซึ่งทำให้กิจกรรมดูเหมือนเป็นการหยุดพักและไม่เหมือนกับการดำเนินไปของวันปกติของคุณ ประการที่สอง เป็นการแสดงให้เห็นว่านายจ้างของคุณใส่ใจในความเป็นอยู่ที่ดีของคุณอย่างแท้จริง และบางทีอาจรู้สึกว่านี่คือจุดประสงค์ของงาน นักวิจัยค้นพบหลักการเหล่านี้ซึ่งมักให้เครดิตกับการประดิษฐ์แนวความคิด
Elton Mayo เป็นนักจิตวิทยาชาวออสเตรเลียที่อยู่ในรัฐอิลลินอยส์ ซึ่งทำการวิจัยที่ Western Electric Company ในช่วงทศวรรษที่ 1920 และ 30 เขาสงสัย ว่าความ เหนื่อยล้าและความซ้ำซากจำเจส่งผลต่อประสิทธิภาพของคนงาน และสงสัยว่าจะเปลี่ยนแปลงอะไรได้บ้างเพื่อบรรเทาความเดือดร้อนนั้น เพื่อหาคำตอบ เขาตั้งห้องทดลองที่โรงงาน และใช้เวลาหลายปีในการดูดกลืนพนักงานในกลุ่มเล็กๆ เพื่อตรวจสอบผลกระทบของสภาวะต่างๆ ตั้งแต่แสงสว่างไปจนถึงการหยุดทำงาน
เมื่อ Mayo วิเคราะห์ผลลัพธ์ของเขา เขาพบบางสิ่งที่น่าประหลาดใจ ไม่ว่าเขาจะทำอะไร ประสิทธิผลของคนงานก็ดีขึ้น สิ่งสำคัญที่สุดคือ Mayo ตระหนักว่าผู้เข้าร่วมกำลังตอบสนองต่อความจริงที่ว่าเขากำลังเปลี่ยนสภาพแวดล้อมของพวกเขาโดยสมบูรณ์ – สิ่งที่การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นค่อนข้างไม่สำคัญ
ในทางกลับกัน ประโยชน์ที่เขาเห็นนั้นมาจากความจริงที่ว่าพวกเขากำลังสนุกสนานไปกับการศึกษา ซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ เหมือนกับที่นายจ้างของพวกเขากำลังทำการปรับเปลี่ยนเหล่านี้เพื่อประโยชน์ของตนเอง แม้ว่าในความเป็นจริง พวกเขามุ่งเป้าไปที่การเพิ่มผลิตภาพสูงสุด และที่สำคัญที่สุด การทดลองทำให้เพื่อนร่วมงานมีอัตลักษณ์ร่วมกันและโอกาสในการโต้ตอบ
แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับแฮงเอาท์วิดีโอแบบกลุ่มเพื่อทำให้ผู้คนรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญ
แต่การสร้างทีมเสมือนล้มเหลวอย่างน่าทึ่งที่หลักการสำคัญของ Mayo ทั้งสองอย่าง ประการแรก แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับแฮงเอาท์วิดีโอแบบกลุ่ม เพื่อทำให้ผู้คนรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญ และหากคุณเข้าร่วมวิดีโอแชทแบบสร้างทีมจากที่เดียวกับการประชุมปกติ คุณจะรู้สึกเหมือนกับว่าสภาพแวดล้อมไม่เปลี่ยนแปลง
Bowen เห็นด้วยว่าสิ่งสำคัญคือกิจกรรมการสร้างทีมไม่เหมือนงาน และถึงแม้เขาจะยอมรับว่า “มันยากมากที่จะทำซ้ำในสื่อเสมือนจริง”
แนวคิดทั้งหมดเป็นที่ถกเถียงกันอยู่
สำนักคิดอีกแห่งคือการสร้างทีมเสมือนจริงไม่ใช่ปัญหา แต่เป็นแนวคิดทั้งหมดของกิจกรรมเหล่านี้ที่มีข้อบกพร่องร้ายแรง
ผู้เชี่ยวชาญบางคนไม่มั่นใจเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการสร้างทีมที่ ‘สนุก’ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับชุดคำอธิบายงานของทีมอย่างเคร่งครัด Bill Critchley นักจิตวิทยาองค์กรในลอนดอนกล่าวว่าหลักฐานแสดงให้เห็นว่า ‘การพัฒนาแบบจำลอง’ เช่น ความเชื่อใจภายนอก ไม่ได้ถ่ายโอนจากป่านั้นกลับไปที่ห้องประชุมของคุณ
ดังนั้น การเข้าร่วมรถฟอร์คลิฟท์ดาร์บี้กับเพื่อนร่วมงานของคุณหรือการดูเพื่อนร่วมทีมของคุณผสมค็อกเทลต่อหน้ากล้องของพวกเขา อาจช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ใหม่ๆ ได้ในขณะนั้น – แต่ถ้าคุณไม่ได้ทำงานในโรงงานอุตสาหกรรมหรือในบาร์ ประสบการณ์เหล่านี้ก็ชนะ ไม่จำเป็นต้องช่วยคุณในภายหลัง Critchley อธิบายว่าความผูกพันในทีมนั้นเชื่อมโยงกับบริบทที่เกิดขึ้นโดยเนื้อแท้ เมื่อคุณกลับมาที่โต๊ะทำงานของคุณในวันรุ่งขึ้น ลักษณะทางการเมืองและความซับซ้อนโดยเนื้อแท้ของสถานที่ทำงานหมายความว่าผู้คน “กลับไปใช้พฤติกรรมตามปกติ”
Critchley ยกตัวอย่างของ “ผู้ค้าปลีกรายใหญ่” ที่เขาเคยทำงานด้วย “พวกเขาต้องพักหลายวันและพวกเขาก็พัฒนาขึ้นอย่างมาก” เขากล่าว โดยอ้างถึงความสามารถในการทำงานร่วมกัน สื่อสาร และแก้ไขปัญหาใหญ่ๆ “ฉันคิดว่าเราจะทำงานเสร็จแล้ว จากนั้นฉันก็ไปและเข้าร่วมการประชุมประจำวันตามปกติของพวกเขา…” ในบริบทปกติของพวกเขา พวกเขากลับไปสู่ความเปลี่ยนแปลงที่เคยมีมาก่อน “พวกเขาทั้งหมดเลิกคิ้วและพูดว่า ‘ใช่ เรารู้ บิล เรากำลังทำมันอีกครั้ง’”
แทนที่จะทำกิจกรรม Critchley มักจะทำงานโดยพาสมาชิกแต่ละคนในทีมไปค้นหาว่าปัญหาของพวกเขาคืออะไรและมาจากไหน จากนั้นเขาจะพบพวกเขาเป็นเวลาหนึ่งวันเพื่อสังเกตความเป็นจริงของพวกเขาโดยตรง และพัฒนาวิธีให้พวกเขาทำสิ่งที่แตกต่างออกไป ในที่สุด เขาติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนปฏิบัติตามสัญญา
อย่างไรก็ตาม การออกแบบท่าเต้นที่ละเอียดอ่อนที่เกี่ยวข้องกับการสร้างทีมแบรนด์นี้ก็เหมือนกับทุกรูปแบบที่ทำได้ยากในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง “เป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง” Critchley กล่าว โดยกล่าวถึงกิจกรรมออนไลน์ทั้งหมดดังกล่าว “เพราะว่ามนุษย์มีปฏิสัมพันธ์กันทางร่างกายภายในห้อง นั่นคือวิธีการเอาใจใส่ อย่างน้อยพวกเขาก็รู้สึกได้ว่ามันจะส่งผลอย่างไรต่อกันและกัน มิติที่สำคัญนั้นหายไปแทบ”
หลุดจากความไว้ใจ
ดังนั้น การสร้างทีมออนไลน์ทั้งหมดไม่มีจุดหมายหรือไม่?
Bowen โต้แย้งว่ากิจกรรมเหล่านี้มีที่ของมัน ตราบใดที่ธุรกิจรู้สึกว่าพวกเขากำลังบรรลุเป้าหมาย และพวกเขาสามารถหาวิธีที่จะทำให้พวกเขาสนุกได้อย่างแท้จริง “เราทราบดีว่างานเสมือนนั้นไม่เหมือนกับงานพบปะบุคคลทั่วไป และลูกค้าก็เช่นกัน” Bowen กล่าว “ฉันคิดว่าเมื่อสถานการณ์และข้อจำกัดต่างๆ เอื้ออำนวย ลูกค้าส่วนใหญ่จะกลับไปเป็นวันและกิจกรรมแบบตัวต่อตัว”
มีคนไม่มากที่จะบอกคุณเรื่องนี้ แต่ความจริงที่ไม่อร่อยคือมีแบบฝึกหัดการพัฒนาทีมไม่มากที่ใช้งานได้จริง – Bill Critchley
ในระหว่างนี้ ความท้าทายคือการจำลองประสบการณ์การเดินทางแบบไปเช้าเย็นกลับของการสร้างทีมจากความสะดวกสบายของโฮมออฟฟิศ “เราจัดชั้นเรียนทำค็อกเทลเสมือนจริงและชั้นเรียนทำอาหาร” Bowen กล่าว “เราส่งอุปกรณ์และวัสดุสิ้นเปลืองจำนวนมากในกล่องไปยังผู้เข้าร่วมประชุมก่อนงาน จากนั้นเราตั้งสตูดิโอและถ่ายทอดประสบการณ์กับช่างทำขนมปัง หรือช็อกโกแลตหรือมิกโซโลจิสต์” นี่อาจเป็นเหตุผลว่าทำไมงานเลี้ยงวันเกิดและการบรรยายของ Zoom จึงใช้เวลานั่งบนเก้าอี้โต๊ะตัวเดียวกับที่คุณทำอยู่ตลอดทั้งวัน
ในขณะเดียวกัน Critchley ไม่ค่อยมั่นใจนัก “มีคนไม่มากที่จะบอกคุณเรื่องนี้ แต่ความจริงที่ไม่น่าพอใจก็คือ แบบฝึกหัดการพัฒนาทีมมีไม่มากนักที่ใช้งานได้จริง” คริตชลีย์กล่าว “วิทยากรจำนวนมากชอบที่จะพัฒนาการออกกำลังกายที่ซับซ้อนมากๆ และทุกคนก็สนุกกับมันเพราะพวกเขารู้สึกว่ากำลังทำอะไรบางอย่างอยู่ แต่ฉันเกรงว่าพวกเขาจะไม่ได้ผล”
ไม่ว่าคุณจะอยู่ด้านใด อาจมีข้อดีด้านหนึ่งที่เราทุกคนสามารถตกลงกันได้: จะไม่มีใครถูกคาดหวังให้ไว้ใจเพื่อนร่วมงานของพวกเขาในเร็วๆ นี้
